よくあるご質問と回答 FAQ 【バルーンギフトのお届けについて】

 

 

 

バルーンギフトのお届けについて、「よくいただく質問」とそれに対するご案内・回答です

(ここを読んでも解決しなかったご質問などは、ご遠慮なくメールやファックスでご相談下さい。)

line
■ バルーンギフト・FAQ ■
(よくある質問とその回答ご案内)
ご注文について
電話注文はできますか?
カタログやweb掲載のセット以外の注文はできますか?
注文はいつまでにしたら良いんですか?
line

お届けについて

海外発送はできますか?
全国どこへでも発送できますか?
配達日の指定はできますか?
配達日の変更はできますか?
配送費・送料はどのくらいですか?
どんな箱に入って送られるんですか?明細も同梱されますか?
配送会社はどこですか?
line

《バルーンギフトの商品について》

誰が作るんですか?
送られてきたギフトはどのくらい日持ちするんですか?
ヘリウムだけ欲しい。売ってくれますか?
風船は割れたりしないの?
おもり部分ってどうなってるの?
メッセージカードはあるの?
自分で作ったメッセージカード、付けられますか?(カードを送付/データで送る)
line

《お支払・返品や交換について》

支払方法は?
line
注文後のキャンセルはできますか?
商品に問題があったら?(割れていた・壊れていた、等)
line
バルーンアーティストってどんな職業?
取材(等)をしたいんですが。→メールorお電話でお問い合わせ下さい
line

 

Q:電話注文はできますか?

 

もちろん、可能です。ご注文は 、お電話 / ファックス / Eメール  の3つの方法で受け付けております。
それぞれ、
TEL — 011-807-8274
(平日朝10時~19時営業。土日は午前中のみ。商品製作中・不在の場合は留守電対応)
FAX — 011-788-5088
(ファックス専用申し込み書はこちら
Eメール —mail

で受け付けております。
不在時・留守電でも御連絡先を残していただきますと、後日こちらよりご連絡させていただきます。

Q:カタログ・web掲載セット以外の注文はできますか?

生産があるバルーンでしたら、お取り寄せも可能です。

バルーンの柄は数多く有りますので、オンラインカタログには載せきれなかった商品もあります。
カタログになくて、探していらっしゃるバルーンがございましたら、まずはメールにてご相談ください。
もし、探していらっしゃるものがなくても、近い柄もしくは似たような商品などもお探しいたします。ただし、キャラクターものや版権の関係で、ご希望に添えない場合もございます。
予めご了承下さい。

 

Q:注文はいつまでにしたらいいですか?

ご注文ありがとうございます。(^-^)
基本的に、バルーンギフトのご注文は 1週間前までをお願いしています

1週間を切っている場合でも、お届け希望日の3日前までのご注文で、ご指定商品の在庫が無い場合、同じくらいのご予算で代替商品をオマカセいただけるようでしたら、ほとんどの場合、「お届け希望日に到着」を優先し、間に合うことができます。
しかし、内容と場合によってはご希望通りにお届けできない場合がございますのでご了承いただければ幸いです。
どうしてもこれがいい!という商品がある場合は早めのご注文をお願いしています。

各店舗の倉庫に在庫のない商品は発注から入荷まで数日かかります。
確実にご注文いただくには、2週間前までにお申し込み下さい。
また、業務用名入れ印刷風船(500枚~)のご注文などは、名入れに時間がかかるため、最低でも3週間前までに 版下をご用意してご注文下さい。
お手数をおかけいたしますが、どうぞ宜しくお願いいたします。

状況により、お急ぎバルーン電報やギフト商品などは発送日当日でも受け付ける場合があります。
ただし、どんなに早くお届けしても「当日発送」は可能ですが「当日到着」はお受け出来ません
お急ぎの場合は、とりあえずご注文フォームをうめて、ご注文内容を送信してください。できる限り、対応させていただきます。
(間に合わない場合はその旨、お電話やメールでまずご連絡します。)

 

Q:海外発送はできますか?

ギフトの場合、申し訳有りませんが、できません。
バルーンの多くは(膨らんでいる状態だと)気圧の変化に弱く、飛行機に乗せると100%破裂します。そのため、航空会社でもバルーンは搭載禁止アイテムとなっています。
膨らんでいない状態の資材やマジックバルーンなどの場合は、送料をご負担いただければ、お届けすることができる場合があります。その場合、別途メールにてご相談ください。EMSでのお届けとさせて頂きます。

多くの場合は、海外発送については一部の場合を除きまして、準備が整わないため現在見送り状態となっております。申し訳ございません。
なお、海外発送ができるようになりましたら、トップページなどでもご案内したいと思います。

 

Q:全国どこへでも発送できますか?
日本国内ドコへでも発送はできます。。。ただし沖縄は現実的に難しい商品が多いです。
弊社の商品は、各宅配会社さん(佐川、クロネコヤマト、ゆうパックなど)を利用してお届けしています。■沖縄県と離島へのお届けについては、注意事項がありますので、こちらをご覧ください。
また、離島などの場合、郵送業者の都合により、ご指定日に確実に届かない場合もございます。
ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんがどうぞご了承下さい。

Q:配達日の指定はできますか?
はい、配達指定は可能です。ただし宅配業者さんでのお届けのため、配達日指定、また時間指定については各社約款があり、指定どおりのお届けにならなかった場合でもお天気や交通事情等の理由による場合はご容赦いただく必要があります。配達日の指定は全てのご注文に対し、受け付けております。
お届けは、各宅配便会社を使ってお届けとなりますので、「配達時間の指定」につきましては、おおよそのご希望としてお受けすることは出来ますが、
当日の状況・郵送業者の都合・道路状況などによりご指定に添えない場合もございます(時間指定・配達日指定共に)予めご了承下さいませ。

 

Q:配達日の変更はできますか?

はい、予定日の「5日前まで」なら確実にできます。が、わかり次第ご連絡いただければ助かります。

配達日の変更について、
【予定より早くなる場合】
 予定日の5日前まででしたら、配達日の変更は可能です。ただし、今すぐ等の早いお届けは出来ません。(早くても当日製作→翌日お届けor集荷)

【予定より遅くなる場合】
予定日の3日前までご連絡下さい。
製作にかかってない場合は、延期が可能ですが、製作後の御連絡の場合はヘリウム代などの実費分だけいただくことがあります。ご了承下さい。

Q:配送費はいくらくらいですか?

セット商品のほとんどは、「送料込」で販売しています。
セット内容に送料込かどうかが記載されていますので、ご確認ください。
セット商品はお得にお届けできるものが多いので、是非ご活用ください☆

セット商品以外の単品商品を組み合わせる場合、
全国基本送料は、一律 ¥900(税別) です。
ただし大きなアレンジ等で特大ボックスになる場合は「2箱分の送料」がかかるため、
その場合は¥1800(税別)となります。

 

 

Q:どんな箱に入って来るんですか、箱の大きさはどのくらい?明細も同梱される?
バルーン関連商品のお届けは、業務用段ボール各種を使用しています。
以前まで、ギフト商品は「白い段ボール』を使って参りましたが、
度重なる段ボール資材高騰のため、現在は多くが「茶色い段ボール」を使用しています。
そのかわりに、商品の価格をあげることなく、現在の価格をキープするよう、頑張っております。

現在よく使用する段ボールは、
「縦55センチ弱/横55センチ弱/高さ75センチor高さ1mの特大ボックス」の段ボールです。
このサイズよりも小さい段ボールは、様々なサイズがあり、お届けする商品によって、そのサイズがかわります。
どのサイズも、箱そのものは非常に丈夫ですので、郵送中のトラブルもほとんどありません。

ただ、1箱にはいる限度としてはだいたい、5個~6個のバルーンですので、
「10個セットで1箱で!!」というご注文には応じられません。
申し訳ありませんが、その場合2箱でのお届けになります。

また、弊社では『すべての商品はギフトアレンジとしてのお届けである』と考えております。
ウエディングのお祝いに会場に直接お届けしたり、
お誕生日のお祝い似、相手の方のおうちへお届けしたり、
そういったご利用がメインと考えておりますので、お届けする商品の箱には、「料金がわかる明細は一切同梱しておりません」ので、ご安心ください。
領収証等必要な場合は別途後日郵送致しますので、ご注文時に明確にご指示ください。
基本的にはギフトアレンジのためペーパーレスと考えております。

 

 

Q:配送会社はどこですか?
バルーンギフト・ドット・コム (株式会社スタジオ・アイ)ではただいま、ヤマト運輸、郵便局(ゆうパック)、佐川急便と提携しております。
どの宅配業者でのお届けになるかは、ご注文の商品の内容とエリアにより変わります。
お客様がご指定いただけるシステムではないため、弊社での(契約地域による)判断となりますことをご承知ください。

各郵送会社でお届けしているギフトにはすべて発送番号が割り振られておりまして、
当店のホームページからでも、お持ちの携帯電話端末などからでもお荷物の検索が出来ます。

 

 

Q:誰がつくるんですか?

専門のアーティストが心を込めてお作りします。

バルーンギフトドットコム(スタジオ・アイ)では 全国各地にアトリエを設置し、それぞれ専門のバルーンアーティストが常時在籍しております。
バルーンの専門スクール卒業生であっても、同じクオリティの商品を全国へお届けするため、独自のスタッフ育成カリキュラムを有し、教育プログラムを通して規定の技術が身につくよう、全てのスタッフを育成しています。
しかしながら、万が一、到着時に商品が割れていた、問題がある、等の場合は誠意を持って対応させていただきたいと思います。

 

Q:送られてきたバルーンはどのくらい持つんですか?

 

バルーンの種類によりますが、浮いているバルーンについては、「生花」とおなじくらい、とお考え下さい。
浮かないバルーン(卓上アレンジ・ブーケアレンジ)については、約2ヶ月くらい楽しんで頂けるようお作りしています。

★ふわふわ浮くバルーンについて★
全国へ車両運搬での峠越えや航空便での配送を考慮いたしまして、注入するヘリウムの量をご指定の住所により調節させていただいておりますが、
長くても3週間、短いものですと3日ほど、しかもたない場合があります。
★お送りするギフトにはすべて、浮力を保証する期間(ライフタイム)を明記したカードを添付しております。季節・商品毎にライフタイムがちがいます。
保証するライフタイム内でもし、浮力がなくなった場合は、ヘリウムを送らせていただくか商品お取り替えというシステムをとっております。ご了承下さい。
(郵送中に商品が割れた場合はお取り替えいたします。)

バルーンのライフタイムは[温度/湿度 状況]や、[急激な温度の変化]、[急な圧力]、[天井・壁などの突起物]など、様々な環境により変化します。
くわしくは、「通信販売法の法規による表示」をご覧下さい。

【参考資料:ヘリウムバルーンのライフタイム】

ゴム アルミ・フォイル フィルム・T
室内 10~16時間 3日~1週間 5日~2週間
室外 数時間 1日~5日 2日~2週間

・ゴムバルーン=(ごく一般的な配り風船)
・アルミ・フォイルバルーン=(銀色)
・フィルム・Tバルーン=(透明で中にゴムふうせんが入っている風船)

Q:ヘリウムだけ欲しい。売ってくれますか?

 

地域にもよりますが可能な場合が多いです。

ただし現在ヘリウムガスは輸入に頼っており、国内の流通量やガス供給量によって制限をされている場合がございます。詳しくは【ヘリウムのご注文】をご覧下さい。

商品にもよりますが、一個のバルーンを膨らましなおしたい、という場合はヘリウム缶だけを送付するなどして、なるべくコストパフォーマンスが良い状態を計算してご提案しています。
もちろん、大量のヘリウムのレンタルも行っております。
全国へ配送いたします。ご相談下さい。

 

Q:風船は割れたりしないの?

 

バルーンはやっぱり、ふうせんです。
当ショップでギフト用に使用している「浮くタイプ』のバルーンは、
「アルミ生地・透明フィルム・エバール素材」等の「ゴム以外」の生地のタイプを使用しています。なので、割れにくいバルーンではありますが、やはり、限界があります。 

バルーンギフト・ドット・コム のバルーンギフトは、全国各地にたくさんおとどけしてまいりましたが、
その99パーセント以上は「割れずに」お客様の元へと、届いております。それは、郵送中のトラブルに対して、わたくしどもができる、最善の努力の結果だと考えております。
最後の残りの1パーセント弱に関しましては、郵送は他業者に委託している現状では、完全にまかないきれない部分というのが実状です。(年間で2~3件ございます。)

お客様の、大切なギフト。
素材も、郵送も、完全に割れないとは、いいきれないつらさがありますが、現状ではこれがベストだと信じております。
今後に向け、この確率を完全なものに出来るよう邁進して参りたいと考えています。

Q:おもり部分ってどうなってるの?

 

基本的に、小さな風船をまとめてアレンジしたものになります。

omori

サンプル写真のように、
小さなバルーンを8個組み合わせておもりとしておもり部分の「安定」を保ちます。
(中には、お客様からの寄付でいただいた「古米」が入っています。赤ちゃんがいらっしゃるお家にお届けしても安心です。)

このときのおもり部分の風船の色はメインカラーとしてご指示があった場合はその色を、 無かった場合は全体に合うような色をセレクトして使用しております。

 

Q:メッセージカードはある?

はい、メッセージカードは無料のタイプと有料のタイプをご用意しています。詳しくは下記画像をご覧ください。

omori

 

Q:自分で用意したメッセージカードを付けられますか?(カードを送付/データで送る)

お客様がご用意されたメッセージカードを一緒にお届けすることも可能です。

 

■ご持参のカードを『アレンジと同じ箱に入れて、お届けする』場合
この場合は、同梱するのみですので、料金の追加は必要ありません。
あまり大きなサイズは同梱できない場合もございます。あくまでメッセージカードサイズとお考え下さい。

ご来店でのご注文の場合は、アレンジと一緒にお届け致しますのでそれぞれの店舗にお持ち込みください。

ネットからのご注文の場合は、
ご注文時に同梱希望のカードのご用意があることを備考欄に明記して下さい。
確認メールの際に送付頂きたい担当の店舗・アトリエの住所をお知らせしますので、お客様ご自身で送付して下さい。
商品お届け日の1週間くらい前までに担当店に到着していることが望ましいと考えております。(アトリエ/店舗までの送料はお客様ご負担となります)

 

■ご持参(郵送)のカードを「アレンジにつけて」発送する場合
この場合は、卓上アレンジかヘリウムアレンジかで変わります。

フワフワ浮くヘリウムアレンジの場合
⇒「2L」サイズ(普通の写真の紙の倍のサイズで、はがきサイズより一回り大きいくらい)と同じかそれより小さいサイズ・厚みがハガキ以下であれば無料で御対応致します。
ネットからのご注文の場合は上記と同じようにご案内いたしますが、備考欄に「アレンジにつける」ことを明言下さい。

浮かない卓上アレンジの場合
卓上アレンジでは「アレンジに挿す」という作業が必要ですので、有料カード扱いとなります。
ご持参or送付いただいて、拝見して挿せるものかどうかを判断したうえで300円(税別)の料金を計上します。
ご来店の場合は、拝見して判断致しますので、ご来店時にお知らせください。

ネットからのご注文の場合は、上記のサイズ・厚み内(2Lサイズ以内でハガキの厚み以下)であれば対応できますのでそのような仕様のものを送付下さい。
やはり商品お届け日の1週間くらい前までに担当店に到着していることが望ましいです。

■データをメールでお送り頂き、弊社でプリントしてアレンジにお付けする場合
新サービスとして2018年春より、メール添付のデータを各店舗でプリントしてアレンジにお付けすることも行っております
この場合、有料カード扱いになるため、ヘリウムアレンジでも、卓上アレンジでも300円(税別)掛かります。

★★★★★★★★
プリントアウトサービスの紙のサイズ⇒ 通常の有料カードと同じ2Lサイズです。
横長の場合は約「177ミリ×127ミリ」となります。(縦長の場合はその逆です)
★★★★★★★★
ご自身で製作されたデータをメールに添付して、御連絡下さい。先に御注文を頂く必要がありますので、ご注文時に備考欄にて明記をお願い致します。
また、メール添付のデータは2Mまでにてお願い致します。2Mを超えるとメールが受信できません。

各店舗での印刷に時間がかかるため、データはお届け日の4日前までの御連絡をお願い致します。


Q:支払い方法は?

下記のなかからお選びいただけます。
ご注文とお届けのタイミングによりますが基本的には前払いでお願いしております。お急ぎの場合はクレジットカード決済がいちばんはやく対応できます。

 

1)銀行振り込みでの事前のお支払い(三井住友銀行)
2)指定コンビニでの事前のお支払い(1万円以下に限る・ご注文時自動配信メールでの決済番号にてお支払い)
3)クレジットカードでのお支払い

手数料は銀行振込でのお支払いの場合のみお客様ご負担となります。
クレジットカード決済・コンビニ決済については手数料はかかりません。

Q:注文後のキャンセルはできる?

基本的にはキャンセルはお受けしていないのですが、ご事情もあるかと思いますので、製作着手前のタイミングであればキャンセルは受け付けます
しかし、お客様のご都合でのキャンセルの場合でかつ、商品を製作または発送してしまっている場合、一部実費を請求することがあります。
一度膨らませた商品はもう商品としてお届けできないためです。

なお、商品に問題があった等のキャンセルにつきましては誠意を持って対処させていただきます。

 

 

Q:商品に問題があったら? (割れていた・壊れていた等)

残念な思いをさせて申し訳ありません。その場合、まずはできるだけ早くご連絡下さい。

お届けした商品が割れていた、壊れていた等の問題がありましたらご連絡をお願いいたします。
誠意を持って対応させていただきます。

商品の製作の段階で2回、発送後の写真確認、で1回、計3回、商品を発送するに
あたり、確認作業を行っております。この確認作業で「初期不良」を振り分けていますので、お届けの際に割れていた等の問題がある場合は
そのほとんどが郵送中での衝撃などのトラブルによるものと考えられます。

郵送中のトラブルは99%の確率で起こりませんが、集荷後は郵送業者に全てお任せしてしまっているため、
なにかが全く起こらない、ともいえない状況もございます。
その際につきましては個別にご相談させていただく場合もございます。宜しくお願い致します。


*恐れ入りますが、配達業者の遅延による、イベント等へのお届けが間に合わなかった等の場合は、配達業者の約款ルール上、キャンセルというご対応は難しいのが現状です。
この点につきましては、ご注文時に十分余裕のある時間帯でのご希望を明記頂いたり、前日お受け取り等をご判断いただくようお願いしております。

(現在、輸送中の破損などの実績は0.3%程度です)

Q:バルーンアーティストって、どんな職業?

近年、人気急上昇の職業「バルーンアーティスト」。
どんな職業?と、よく聞かれますが、その内容はじつはものすごく広いのです。(^-^)
ここでは主な仕事内容をピックアップしてご紹介します。

・デコレーション
(イベント・結婚式などの飾り付け)
 ・ギフト製作
 (弊社でおつくりしているようなギフトアレンジの製作)
 ・マジックバルーンのパフォーマンス
(いわゆる、ピエロさんがやっているのもそうです)

このほかにも、実は全国各地、様々な場所、状況、色々なところでたくさんのバルーンアーティストさんたちが活躍しています。(^-^)
業界内にはいくつかの「検定」もあり、正しい知識と正確な技術が要求されます。
弊社ではギフト商品を主に扱っているため、2つ目の「ギフト製作」の知識と技術が身につくよう、スタッフ教育をしています。